「ヘルプデスクってどんな仕事？」
IT業界への転職を考えていると、「ヘルプデスク」という職種を目にすることがあります。
一方で、
- パソコンに詳しくないとできない？
- 未経験でも働ける？
- 将来性はあるの？
と疑問に思う方も多いのではないでしょうか。
私も工場勤務からIT業界への転職を考え始めた頃は、ヘルプデスクという仕事を詳しく知りませんでした。
この記事では、ヘルプデスクの仕事内容や年収、未経験から目指せるのかについて分かりやすく解説します。
ヘルプデスクとは？
ヘルプデスクとは、パソコンやシステムに関する問い合わせに対応し、利用者をサポートする仕事です。
例えば、
- パソコンが起動しない
- メールが送れない
- パスワードを忘れてしまった
- システムの使い方が分からない
このような相談に対応します。
社内の社員をサポートする場合もあれば、お客様向けのサポートを担当する場合もあります。
ヘルプデスクの仕事内容
主な仕事内容は次のとおりです。
- パソコンやシステムに関する問い合わせ対応
- アカウントやパスワードの管理
- パソコンの初期設定
- ソフトウェアのインストール
- トラブルの一次対応
- 必要に応じて専門部署へ引き継ぐ
困っている人をサポートすることが中心の仕事です。
ヘルプデスクの年収
年収は勤務先や経験によって異なります。
未経験からスタートできる求人も多く、経験を積むことで社内SEやインフラエンジニアなどへキャリアアップする人もいます。
未経験からヘルプデスクになれる？
結論から言うと、十分可能です。
ヘルプデスクはIT業界の中でも未経験歓迎の求人が比較的多い職種です。
もちろん、ITの基礎知識があると有利ですが、入社後の研修で学べる企業もあります。
「IT業界に挑戦したい」という人にとっては、最初の一歩として選ばれることも多い仕事です。
ヘルプデスクのメリット
未経験から挑戦しやすい
IT業界の入り口として、多くの企業が未経験者を募集しています。
コミュニケーション力が身につく
問い合わせ対応を通して、人に分かりやすく説明する力が身につきます。
キャリアアップにつながる
経験を積めば、社内SEやインフラエンジニアなどへステップアップする道もあります。
ヘルプデスクのデメリット
問い合わせ対応が中心になる
トラブル対応が続く日もあり、人と接することが苦手な人には大変だと感じることがあります。
IT知識を学び続ける必要がある
新しいシステムやソフトウェアが導入されることもあるため、継続的な学習が大切です。
ヘルプデスクに向いている人
次のような人はヘルプデスクに向いています。
- 人と話すことが好き
- 相手の立場になって考えられる
- 分からないことを調べるのが苦ではない
- 誰かの役に立つ仕事がしたい
特別なスキルよりも、「困っている人を助けたい」という気持ちが大切です。
まとめ
ヘルプデスクは、IT業界の中でも未経験から挑戦しやすい職種です。
IT知識だけでなく、コミュニケーション力も活かせる仕事なので、異業種から転職する人にも向いています。
私自身も工場勤務からIT業界への転職を考えたとき、不安はたくさんありました。
だからこそ、一人で悩まず、まずは仕事内容を知り、自分に合う職種を探すことが大切だと思います。
焦らず、一歩ずつ知識を身につけながら、自分らしいキャリアを目指していきましょう。
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